Управление информационно-технологическими сервисами и контентом для повышения эффективности организационных систем

Описание

Учебно-методическое пособие предназначено для бакалавров, обучающихся по направлению подготовки 09.03.03 «Прикладная информатика», а также для магистрантов, обучающихся по направлению подготовки 09.04.03 «Прикладная информатика». Пособие также рекомендовано преподавателям и студентам уровня специалитета по дисциплине «Управление информационно-технологическими сервисами и контентом». В состав учебно-методического пособия входят четыре тематических раздела. В первом разделе представлена концепция управления ИТ-сервисами. Второй раздел посвящен практическим заданиям в российской ITSM-системе vsDesk. В третьей главе рассмотрены вопросы управления контентом для позиционирования ИТ-службы и продвижения ее услуг. В четвертой главе представлены практические задания по управлению контентом в ECM- системе.