Проектирование процесса оказания услуг
Сервис и туризм Аспирантура Бакалавриат
Характеристики
2020 год • 157 страниц • 1.5 MB
Издательство Омский государственный технический университет
ISBN 978-5-8149-3164-1
Тип издания учебное пособие
Гриф Рекомендовано редакционно-издательским советом Омского государственного технического университета
Описание
Рассмотрены характеристики содержания услуги, принципы проектирования сервисной деятельности. Раскрыты современные методологические подходы к проектированию процесса оказания услуг: системный, структурный, проблемный, процессный, эволюционный, институциональный. Изложены особенности проектирования методов предоставления услуг и форм обслуживания, дана сравнительная характеристика современных информационных технологий автоматизации деятельности в сфере сервиса недвижимости. Издание предназначено для студентов всех форм обучения по направлению 43.03.01, студентов других направлений, изучающих вопросы проектирования процесса оказания услуг в сфере сервиса недвижимости, а также аспирантов, преподавателей и руководителей всех уровней.
