Основы делового общения. Публичные выступления
Описание
Традиционно понятие делового общения охватывает целый ряд явлений, в которых отражаются различные аспекты и формы профессионально-ориентированного взаимодействия. Прежде всего, мы общаемся в своей организации как специалисты, следовательно, используем большое количество терминов и профессионализмов. Этот специфический язык нам необходим для решения профессиональных задач. Сюда относятся: проведение служебных совещаний и деловых переговоров, деловая переписка, дискуссии, публичные выступления и презентации и т. д. В то же время мы разделяем корпоративные ценности, соблюдаем правила поведения в трудовом коллективе, таким образом, наша коммуникация становится этикетной. Незнание этих норм чревато сбоями в организационном поведении и появлением конфликтных ситуаций. Деловое общение, как и любой другой вид коммуникации, представлено тремя компонентами: коммуникативным, предполагающим обмен информацией; интерактивным (основан на взаимодействии участников общения) и перцептивным, определяющим специфику восприятия, взаимопонимания и обратной связи в процессе взаимодействия.
