Управление взаимоотношениями с потребителями: практикум

Описание

В практикуме «Управление взаимоотношениями с потребителями» рассматриваются такие темы, как инструменты, применяемые при управлении взаимоотношениями с потребителями, система показателей для оценки эффективности управления взаимоотношениями с потребителями, содержание поведения потребителей, типология потребителей, развитие движения в защиту прав потребителей, защита прав потребителей при продаже товаров, выполнении работ и оказании услуг. Практикум может использоваться самостоятельно или в качестве дополнения к учебному пособию «Маркетинг взаимоотношений» Лобаревой Н.В. для изучения практических аспектов рассматриваемой проблематики. Практикум предназначен для студентов бакалавриата, обучающихся по направлениям подготовки 27.03.02 «Управление качеством», профиль подготовки «Управление качеством» и 38.03.02. «Менеджмент», профиль подготовки «Маркетинг» и изучающих такие дисциплины как «Управление взаимоотношениями с потребителями», «Поведение потребителей» и «Маркетинг взаимоотношений»