Управление взаимоотношениями с клиентами
Экономика и менеджмент Бакалавриат Специалитет
Характеристики
2024 год • 60 страниц • 1.4 MB
Издательство Петербургский государственный университет путей сообщения Императора Александра I
ISBN 978-5-7641-1978-6
Тип издания учебное пособие
Описание
Пособие посвящено вопросам управления отношениями с клиентами. Уделено внимание исследованию клиентурного рынка в сфере транспортных услуг. Рассмотрены вопросы, связанные с понятием сущности рынка транспортных услуг, его деятельностью. Дана характеристика субъектов рынка транспортных услуг. Представлен материал, характеризующий понятие и сущность сервисной политики. Предназначено для бакалавров различных специальностей, занимающихся изучением вопросов логистики.
