Психология и социология управления сервисной деятельностью в транспортной сфере

Описание

Издается в соответствии с Федеральным государственным образовательным стандартом и рабочей программой учебной дисциплины «Психология и социология управления сервисной деятельностью в транспортной сфере». Изложены вопросы создания, внедрения, освоения и применения современных технологий психологии и социологии управления сервисной деятельностью в транспортной сфере. Рассмотрены специфика и особенности управления сервисной деятельностью в транспортной сфере, методы совершенствования системы клиентских отношений в сервисной деятельности на транспорте с использованием интернет-технологий; эффективность и конкурентоспособность современных транспортных организаций Российской Федерации. Предназначено для студентов, обучающихся по программам бакалавриата по направлению подготовки 43.03.01 «Сервис», профиль «Сервис в сфере транспорта».