Практики ITIL 4. Управление знаниями, отношениями и постоянное совершенствование

Описание

Учебное пособие для студентов I курса магистратуры по дисциплинам «Библиотека инфраструктуры информационных технологий» и «Методики разработки программного обеспечения». На основе материалов компании Axelos рассмотрены структура практик ITIL 4, их место в потоке создания ценности услуг, а также три общие практики управления: управление знаниями, управление отношениями и постоянное совершенствование. Предназначено для студентов, обучающихся по направлению 09.04.04 «Программная инженерия».