Практики ITIL 4. Проектирование услуг, валидация и тестирование услуг, управление релизами

Описание

Учебное пособие для студентов I курса магистратуры по дисциплинам «Библиотека инфраструктуры информационных технологий» и «Методики разработки программного обеспечения» по направлению подготовки «Программная инженерия». На основе материалов компании Axelos рассмотрены структура практик ITIL 4, их место в потоке создания ценности услуг, а также три практики управления услугами: проектирование услуг, валидация и тестирование услуг, управление релизами. Предназначено для студентов, обучающихся по направлению 09.04.04.