Маркетинг взаимоотношений: Практикум

Описание

Практикум «Маркетинг взаимоотношений» предназначен для студентов бакалавриата, обучающихся по направлению подготовки 38.03.02. «Менеджмент» и изучающих такие дисциплины как «Маркетинг» и «Маркетинг взаимоотношений». Практикум может использоваться самостоятельно или в качестве дополнения к учебному пособию «Маркетинг взаимоотношений» Лобаревой Н.В. для изучения практических аспектов рассматриваемой проблематики. Он состоит из введения, практических заданий, приведенных в 6 главах, также включает в себя тесты, темы рефератов, вопросы для подготовки к зачету и список литературы. В данном практикуме рассматриваются такие темы, как концепция заинтересованных сторон, ее применение в маркетинге взаимоотношений, сравнение трансакционного маркетинга и маркетинга взаимоотношений, cross-selling и upselling как инструменты повышения прибыли с продаж, система показателей оценки эффективности взаимоотношений с потребителями, партнерские отношения внутри организации и с внешними партнерами. Практикум подготовлен в соответствии с требованиями ФГОСВО, учебным планом и рабочей программой дисциплины на кафедре современных технологий управления ФГБОУ ВО «МИРЭА – Российский технологический университет». Практикум издается в авторской редакции.