Маркетинг взаимоотношений

Описание

В учебном пособии «Маркетинг взаимоотношений» определяется вектор современного развития маркетинга, проводится сравнение «трансакционного маркетинга» и «маркетинга взаимоотношений», рассматриваются такие вопросы как стратегии управления взаимоотношениями, экономика привлечения и удержания клиента, показатели эффективности взаимоотношений с потребителями, в том числе клиентская лояльность, ее формирование и измерение, системы сбора и работы с информацией о потребителях и клиентских группах (CRM), внешние и внутренние партнерские отношения организации. Учебное пособие «Маркетинг взаимоотношений» подготовлено в соответствии с требованиями ФГОСВО и предназначено для студентов бакалавриата института информационных технологий и государственного управления ФГБОУ ВО «МИРЭА – Российский технологический университет», обучающихся по направлению подготовки 38.03.02. «Менеджмент», и может быть использовано в образовательном процессе при изучении дисциплин «Маркетинг взаимоотношений», «Маркетинг» и «Маркетинг персонала», а также будет интересно всем тем, кто занимается теоретическими и практическими аспектами рассматриваемой проблематики. Учебное пособие издается в авторской редакции