Контакт-центры мультисервисных сетей связи
Инженерно-технические науки Бакалавриат Специалитет
Характеристики
2004 год • 67 страниц • 4.9 MB
Издательство Санкт-Петербургский государственный университет телекоммуникаций им. проф. М.А. Бонч-Бруевича
Тип издания методические рекомендации к практическим занятиям спец. 200900
Описание
Приводятся эволюция центров обслуживания вызовов на базе различных поколений оборудования: от СРВ до современных IP контакт-центров, принципы построения и методы расчета пропускной способности современных контакт-центров для мультисервисных сетей следующего поколения (Next Generation Network, NGN), а также необходимая литература.
