Коммуникационные технологии согласования требований потребителей

Описание

Рассмотрены вопросы использования информационно-коммуникационных технологий в управлении: сущность коммуникационного процесса, методы определения требований потребителей, стимулирование сбыта с помощью TTL-программ и др. Учебное пособие разработано с целью повышения уровня подготовки студентов — будущих специалистов по управлению качеством — путем формирования теоретических знаний и практических навыков взаимодействия с потребителями, для усвоения методов определения требований потребителей к продукции/услугам. Для бакалавров экономических вузов (направление подготовки 27.03.02 «Управление качеством», профиль «Управление качеством в производственно-технологических системах и сфере услуг»). Может быть использовано как справочное пособие в работе специалистов по качеству.